Gut, Ich komme eher aus der Technik-Ecke aber ich verstehe überhaupt nicht was mir diese “Social-Media Kampagne” verklickern soll?

Vodaphone ist ein Provider – Deren Aufgabe und Job sollte sein, mir Internet/Telefon/Technik-Spielzeug möglichst günstig und mit guten Service und guten Tarifen anzubieten. Das gelingt oder gelang bislang offensichtlich nicht?

Warum in aller Welt will ich mit denen irgendwie über das nötigste Kommunizieren? Ich will eine klare Ansage was Tarife angeht und guten Service haben. Ich will denen nicht bei Ihrer Werbung helfen, oder deren PR-Lesen. Und so wird es den meisten gehen. Da gibt es keinen Dialog, da gibt es kein Zuhöhren. Eine sinnvolle Meldung wäre gewesen: Passt auf, wir wissen die Sternchenfickerei ist Mist: neue Tarife, besserer Service, eine wirklich wichtige Inhaltliche Neuerung . Trocken und ehrlich Kommuniziert ohne PR, das wäre wohl nur mit sehr viel Selbstkritik gegangnen. So ist das halt, diese Branche ist einfach nicht ehrlich mit den tausenden *** – der Sturm aus Scheiße die logische Konsequenz.

Das ist doch eine idiotische Annahme das die Nutzer interresse auf irgend eine Kommunikation abseits Ihrer Interressen mit Vodafone oder sonstwem lust hätten. Und angesichts der Realiten in der Kommunikationsbranche ist der Sturm aus Scheiße noch gar nicht mal so groß.

Wer wollte denn den angeblichen Dialog. Wir doch nicht. Ich kann mich nicht erinnern, vor der Kampagne irgendwo in einem Blog das Bitten und Betteln eines Bloggers um einen Dialog mit Vodafone gelesen zu haben.

Andersrum wir ein Schuh draus. Vodafone kam auf die glorreiche Idee doch mal drüber zu reden. Genauer, zu behaupten mal drüber reden zu wollen.

Die Leute sind durchaus freundlich, neugierig einen Schritt auf Vodafone zugegangen. Um es dann, mit Verlaub gesagt, von Vodavone und den PR-Schranzen richtig in die Fresse zu bekommen. Nicht einmal, nicht zwei Mal, nein, jedes Vodafone-Blogposting war ein Schlag in die Fresse der Leute, mit denen man angeblich reden wollte.

Erinnert sich jemand an den Film Mars Attacks? Die Erdlinge erwarten fröhlich und neugierig die Landung der Marsianer. Die landen, steigen aus und mähen erst mal alle nieder die zum Empfang bereit stehen. Man erklärt das zu einem bedauerlichen Missverständnis, man trifft sich wieder, und wieder mähen die Marsianer alle nieder. Die Marsianer freuen sich diebisch, wie sie die Erdlinge nochmals verarschen konnten.

Genau wie die Marsianer macht es Vodafone. Wer den Film kennt, weiß auch, dass es die Erdlinge den Marsianern am Ende anständig besorgt haben. Vodafone wurde es ebenfalls anständig besorgt.

Oben schrieb jemand, Vodafone würde im Stillen grinsen. Glaub mir, dass tun die ganz und gar nicht. Der vergebliche Versuch kostet Vodafone so richtig Geld, bei Geld hört das Grinsen in Führungsetagen auf.

Nochmal, wir wollten gar keinen Dialog. Wozu denn? Das sind immer nur so ein paar Geschäftemacher, Wichtigtuer, Selbstdarsteller und Zivilversager die nach Dialog schreien. Die Minimalforderung ist nicht die nach Dialog, die ist eine ganz andere: Wir wollen nicht verarscht werden.

wieviele Handynutzer da draußen fühlen sich von ihrem Anbieter im Stich gelassen? Wieviele haben komplizierte oder einfache Fragen, die nicht beantwortet werden? Jetzt kommt Vodafone und verspricht der Generation Upload, daß alles besser wird. Die Gemeinde horcht auf, freut sich, doch was kommt sind nur PR-Blubberblasen. Und da reagiert die Gemeinde extrem sauer. Ein Wort gibt das andere und… zack.

Was da fehlt ist ein klar verständliches und bezahlbares Angebot ohne 150 Fußnoten und Nebenwirkungen. Davor haben alle Anbieter (nicht nur Vodafone) panische Angst. Bräuchten sie aber gar nicht.

Wegen ein paar schlecht erzogenen Stänkerern der Öffentlichkeit Dialogfähigkeit pauschal abzusprechen und damit auch alles abzuqualifizieren, was an sachlicher Auseinandersetzung mit Vodafön-Inhalten lief, das erscheint mir gelinde gesagt, ein wenig verquer. Kann natürlich sein, dass das provozieren sollte. Ist gelungen, ich habe mir dazu in meinem Blog auch ein paar Gedanken gemacht:

http://mark793.blogger.de/stories/1451727/

(Meine Software ünterstützt keine Trackbacks, deswegen komme ich mit dem Link hier etwas unelegant ins Haus)

Das soll Kommunikation sein?

Da muss man über die IMHO schlechte Kampagne und die Vodafone-Zensursula Connection erst gar nicht mehr reden.

Und wer die Kritik unwürdig findet, würde gut daran tun, die auch zu verlinken … Dämliche Kommentare würde ich dabei nicht bewerten, die gibt es überall. Das ist nicht “Ihr”. Und auch das “ihr” müsste mal definiert werden. Aber eigentlich auch alles egal.

In einem Punkt muss ich allerdings widersprechen:
Die Kunden der Firma Vodafone stehen *nicht* in der Pflicht zum Dialog. Das ist Sache des Unternehmens und seiner Berater, den richtigen Ton zu treffen. Hier schweben einige Leute in ihrer Werber-Insel und glauben zu wissen das irgendwo gut ankommt, ohne wirklich vorher genau hingehört zu haben.

Als Unternehmer bin ich verpflichtet, die Interessen meiner Kunden zu erkennen, glaubwürdig zu bleiben und eine vernünftige Qualität zu liefern. Ich bin verpflichtet, die richtigen Fragen zu stellen und zuzuhören und meine eigenen Ansichten ímmer wieder in Frage zu stellen.

Nein, der Kunde ist nicht zum Dialog verpfichtet.

Er hat vielmehr die Möglichkeit, sich einen Dienstleister zu suchen, der ihm zuhört.