Kommentare für genuin4

Kommentar zu Die RheinEnergie, Social Media, Kundenorientierung und ganz viel Frust von Daniela

Daniela — Mon, 15 Apr 2013 14:51:00 +0000

Hallo, auch ich möchte mich hier gerne dazu Gesellen! Ich warte bereits seit 2 Monaten auf einen Rückruf der RheinEnergie, vergeblich..
Heute habe ich mal wieder versucht mir einen Vorgesetzten des Service Centers geben zu lassen. Auf mein drängen hin, die Dame XY brauche sich nichts zu notieren und ich möchte auch nicht auf die Rückrufliste, sondern einfach mit jemandem sprechen der in diesem Comicverein was zu sagen hat, hat sie einfach aufgelegt!!!!!
Da fragt man sich echt wie groß bei RheinEnergie das Thema Kundenservice und Zufriedenheit geschrieben wird.
Wir haben am 1.1.2013 unser kleines Häuschen bezogen und gleich den Strom angemeldet. Wir haben zwei Zähler angemeldet, da es zwei Stück davon gibt. Macht Sinn soweit. Haben beide Zählernummern mit Ständen telefonisch durchgegeben und sollten laut Mitarbeiter innerhalb der nächsten Tage ein Schreiben erhalten mit Kundennummer und Zahlungsanweisungen.
Im Februar Rufe ich an bei RheinEnergie da ich noch kein Schreiben bekommen habe.
Der Mitarbeiter sagt mir, das es zu Verzögerung in der Bearbeitung kommt da irgendwas mit dem Computersystem nicht stimmt. Wir können aber davon aus gehen innerhalb der nächsten zwei Wochen von ihnen zu hören.
Ende Februar Rufe ich wieder an um nachzufragen wo meine Unterlagen bleiben da ich ja nun doch langsam mal Geld loswerden will… Der gute Mann sagt mir das von uns keine Daten im System sind und er gerne meine Anmeldung aufnimmt.
So, das ist nun der erste Anfall den ich bekomme! Ich Sage dem guten Mann das ich mich bereits im Januar angemeldet habe und nun eigentlich nur noch auf meine Kundennummer warte. Wer schonmal bei der RheinEnergie angerufen hat, weis das ein Telefonat mit dem Verein sehr schwierig ist weil es einen halben Tag dauert bis man durch alle Menüpunkte kommt um endlich mal jemanden an der Leitung zu haben. Der gute Mann fragt also erneut nach meinen Daten und nach einer Weile gibt er an, das da doch irgendwas auf meinen Namen angemeldet wurde aber nur ein Zähler… Er wolle kurz Rücksprache im Team halten was da schief gelaufen sei und hängt mich in die Warteschleife. Das finde ich gut, endlich passiert was denke ich und nach einigen Minuten ist er wieder da und sagt ” Frau L….. Ich weiß jetzt was da schief gelaufen ist” und plötzlich macht es Klick, tut tut tut und das Gespräch ist weg!
Der gute Mann ist an den falschen Knopf gekommen und ich könnte heulen!!! Bis ich durch die Menüpunkte in der Telefonwarteschleife wieder durch bin wird es ewig dauern und dann den selben Mitarbeiter wieder zu finden ist wie ein sechster im Lotto. Aber ich geb nicht auf und Rufe wieder an, die Telekom freut sich, hat die doch auch was davon. Nach einer viertel Stunde ist eine Dame dran und ich bitte sie im Computer nachzusehen, mit wem ich vor ihr telefoniert habe. Das tut sie gerne, aber da ist leider nichts eingetragen. Der Herr? hat das Gespräch nicht dokumentiert und eine Anmeldung auf meinen Namen kann Sie auch nicht finden. So, zeit zum ausflippen! Ich kann nun nicht mehr ruhig bleiben und Sage der Dame das sie nix dafür kann aber ich meinen ganzen Ärger jetzt bei ihr rauslassen muss weil ich sonst durchdrehe. Diese ist sehr nett und verständnisvoll und nimmt natürlich alles nochmal gerne auf. Ja klar, langsam kann ich Zählernummern und Stände rückwärts pfeifen. Sie nimmt auch gleich mal eine Bescwerde auf und lässt mich die dazugehörige Beschwerde Nummer notieren unter der der gesamte bisherige Vorfall dokumentiert wird und die ich bei Rückruf des Beschwerdemenegements angeben soll. Die Herrschaften werden sich bei ihnen melden, innerhalb einer Woche, wird mir versichert. Sie schickt mir aber auf jedenfall endlich die Anmeldebestätigung und die Kundennummer zu versichert sie mir.
Eine Woche später habe ich Post von der RheinEnergie !! Ich freu mich das mein Tobsuchtsanfall was gebracht hat und öffne die Anmeldung. Eine Kundennummer, zwei Zählernummern und eine Abschlagsforderung. Soweit so gut, wenn denn da nicht die eine Zählernummer falsch wäre, heul! Also wieder telefonieren, ich geb gleich Vollgas und lass mich verbinden mit jemandem der was zu sagen hat. Das war zwar schwer aber ich hatte zumindest mal nen Abteilungsleiter dran, dem ich dann gleich mal meine “Beschwerdenummer” gab. Leider wollte er sich das nicht alles durchlesen und bat um Abkürzung des ganzen worum es denn ginge. Ich teilte ihm mit das es im großen und ganzen darum ginge das ich die RheinEnergie für eine Idioten Verein halte, bei dem der eine nicht weiß was der andere macht und sich niemand auch nur ansatzweise für die Belange der Kunden interessiert. Das ich verlange das er mir eine schlußrechnung zukommen lässt, wie auch immer er das anstellen will mit fehlerhaften Angaben und ich mir schnellstens einen anderen Stromanbieter suchen werde. Er frug nochmal worum es denn nun ginge er wolle mir doch helfen. Ich bat ihn die Beschwerde zu lesen, das Tat er dann endlich und meinte dann” oh, das ist aber einiges schief gegangen”
Er will sich darum kümmern und nimmt nochmal die Zählernummern mit Ständen auf um die falschen angaben zu korrigieren.
Auf einen Rückruf von ihm oder der zugesagten Beschwerdestelle warte ich vergeblich.
Mittlerweile habe ich trotzdem schonmal den ersten abschlag von 110,- Euro gezahlt, hab ja immerhin schon ne Kundennummer.
Vor zwei Wochen erhalte ich eine Abrechnung, für natürlich nur den einen Zähler, mit dem neuen Abschlagsplan über monatlich 30.- Euro.
Letzte Woche erhalte ich wieder Post und denke das es die Zweite Abrechnung für den zweiten Zähler ist und siehe da…..es ist eine ….ANMELDUNG!!! Sehr geehrte Frau L…. wir senden ihnen eine Nachmieterermittlung zu, da uns nicht bekannt ist, wer in ihrem Objekt wohnt.
Die haben echt nicht alle Latten am Zaun!!! Ich möchte echt nach Köln in die Zentrahle fahren und denen auf den Tisch Kotzen!!!!!!
Liebe Grüße, Danni

Kommentar zu Session: Themen- und Redaktionsplanung für Blogs und Social Media von Blogartikel planen - analog oder digital? | Spiralblog by Katja Grintsch

Blogartikel planen - analog oder digital? | Spiralblog by Katja Grintsch — Mon, 15 Apr 2013 14:45:58 +0000

[...] (witzig, selbst gemacht und gut durchdacht), hier (schlichter Monatsplan zum Ausdrucken) oder hier (Vorlage für einen professionellen Redaktionsplan in [...]

Kommentar zu Leitfaden zur politischen Kommunikation im Netz von Ute Klingelhöfer

Ute Klingelhöfer — Thu, 11 Apr 2013 09:57:00 +0000

Danke für den Broschüren-Tipp. Ich kannte bisher nur sehr parteienbezogene Ratgeber, die aber auch nicht schlecht gemacht sind. Wichtig ist, dass das Social Web verständlich erklärt und die Relevanz deutlich wird. Das ist Peter Tauber mit seinem Leitfaden, der einige gute Beispiele enthält, gelungen. Grüße! Ute

Kommentar zu Webvideo: ‚Done‘ ist wichtiger als perfekt von Sabine Juchheim

Sabine Juchheim — Tue, 09 Apr 2013 15:19:00 +0000

Lieber Christian, sehr interessant, aber dass ein Protagonist so kompetent ´rüberkommt und so lupenrein spricht, ist auch nicht die Regel. Wir haben einen anderen Weg gewählt und hochwertige Fotos mit einem redaktionellen Beitrag zu einem Webvideo vereint. Der Vorteil ist, dass man aus dem Material das Beste auswählen kann und man durch die Kombination die Botschaft gezielt unterstützen kann. Zurzeit arbeiten wir an einer zweiten Fassung ohne Sprecher. Das Format eignet sich besonders für Imagewerbung und als langfristiger Hingucker für Websites. Ein Beispiel ist unter https://vimeo.com/multimediaproduktion zu finden. Viele Grüße

Kommentar zu Session: Themen- und Redaktionsplanung für Blogs und Social Media von Barcamps sind toll! | Spiralblog by Katja Grintsch

Barcamps sind toll! | Spiralblog by Katja Grintsch — Fri, 05 Apr 2013 20:10:49 +0000

[...] in der Session Redaktionsplanung für Social Media von @dingler_g4 Christian Dingler (–> Christians Blogbeitrag [...]

Kommentar zu bcruhr6: Ein Sack Reis wird spannend von Es war nicht alles schlecht: Mein #bcruhr6 | The Social Optimist

Es war nicht alles schlecht: Mein #bcruhr6 | The Social Optimist — Thu, 28 Mar 2013 07:32:17 +0000

[...] Schöner-Bloggen-Session von Christian Dingler und Christian de Vries (haben das, was ich im Studium übers Schreiben [...]

Kommentar zu Online-Kommunikation ohne Facebook und Twitter von PR-Beiträge 07/2013: Deutsche Blogosphäre & Papst-Rücktritt | kommunikationsABC.de

Fri, 15 Feb 2013 09:10:18 +0000

[...] Online-Kommunikation ohne Facebook und Twitter [...]

Kommentar zu Session: Themen- und Redaktionsplanung für Blogs und Social Media von stARTcamp Köln 2012 #sck12 | stARTcamp Köln

stARTcamp Köln 2012 #sck12 | stARTcamp Köln — Tue, 29 Jan 2013 14:42:39 +0000

[...] Christian Dingler, Themen- und Redaktionsplanung für Blogs und Social Media [...]

Kommentar zu genuincast #1 – Droid Boy über Nerdhub von Quo Vadis Droid Boy? | Droid Boy

Quo Vadis Droid Boy? | Droid Boy — Tue, 22 Jan 2013 09:37:07 +0000

[...] genuincast #1 [...]

Kommentar zu Diese neun Trends werden 2013 in der Online PR wichtig – hoffe ich von Marketing, PR und Social Media – ein Blick auf die Blogparade von Ed Wohlfahrt | SMO14 - New Media Excellence

Sun, 16 Dec 2012 22:36:37 +0000

[...] der Ausblicke im Rahmen der Blogparade von Ed Wohlfahrt eröffnet Christian Dingler. Er zeigt neun Trends für 2013 auf und weist unter anderem darauf hin, dass 2012 noch Marketing- und Internet-Agenturen den [...]